İŞLETMENİZİN GERÇEK SAHİBİ KİM?

Birinci sorumuzu yazının başlığında soruyoruz; İşletmenizin gerçek sahibi kim? Bu işletme gerçekten bizim mi, yoksa.....

İkinci soru olarak bu yazıyı okuyan sizler, kendinize şöyle bir soru sorarmısınız…
“Müşterilerimiz paralarını başka yerlerde harcasalar, bizim işletmemiz ne işe yarar?”

Şimdi anlaştık zannediyorsam. O halde işletmemizin gerçek sahipleri kimlermiş?

Tabii ki, müşteriler dediğinizi duyar gibiyim.

Peki …..

Bu müşterileri nasıl elimizde tutacağız?

Rakiplere kaptırmadan nasıl sürdürülebilir müşteri ilişkileri kuracağız diyorsanız bakın müşterileriniz işletmenizi hangi nedenlerden, hangi oranlarda terk ediyorlar

Bir yandan müşterilerinizi elde tutmak için çaba harcarken, bu çabalarınızın işletmenize gerçek yararı sağlayabilmesi için, dikkatli olmanız ve özen göstermeniz gereken noktalara şöyle bir göz atalım;

1.       Bulduğumuz müşteri işletmemiz için gerçekten kar’lımı ?

2.       Müşterilerinize hangi değerleri sunuyorsunuz, yada hangi deneyimleri yaşatıyorsunuz?

3.       Mevcut müşterilerinizin kıymetini bilme konusunda hangi çabaları gösteriyorsunuz?

4.       Müşterilerden gelen şikayetlerin arkasında yatan gerçek sebepleri bulup, telafi ediyormusunuz?

İşletmenin temel amacı KAR etmek ve SÜRDÜRÜLEBİLİR’liği sağlamak olduğuna göre çabalarınızın boşa gitmemesi dileğimle…